Talente und Führung im Einklang

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Karl-Heinz Litzenberg

Erfahrung & Kompetenz – Kunden-/Produkt Support, Optimierung und Coaching

Ein auf das Produkt zugeschnittener, qualifizierter Kundendienst ist für jeden Hersteller oder jeden Vertrieb die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft in jeder Branche. Ihr Unternehmen muss daher seine Standards und Prozesse des Kundendienstes an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse anpassen, um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Als eine der Kernherausforderungen ist der Einfluss der digitalen Welt auf den Kundenservice zu verstehen.

Ein Auszug einer Reihe von wichtigen Fragen, die wir zunächst gemeinsam klären:

  • Kennen Sie Ihre Kunden?
  • Was sind die Bedürfnisse Ihrer Kunden?
  • Was sind die Ziele Ihrer Kunden?
  • Was weiß Ihr Kunde über Sie?
  • Kann mein Produkt die Kundenbedürfnisse befriedigen und wo stehe ich im Wettbewerb?

Meine Erfahrung basiert auf jahrelanger, verantwortlicher Arbeit im Customer Support/Product Support sowohl auf der Hersteller als auch Anwender Seite. Ich kenne die Probleme und löse diese gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team. Ebenso biete ich eine Unterstützung/Beratung bei der Einrichtung oder Umorganisation folgender Kundendienst-Bereiche an:

  • Allgemeiner  Kundendienst/ Product Support
  • Organisation der 1. Rangebene,  gegebenenfalls auch der der Nachfolgenden.
  • Key Account Management
  • Einführung  einer Customer Relation Data Base
  • Material Management
  • Ersatzteil Erstversorgung auf beiden Seiten - Hersteller oder Anwender
  • Analyse der Engineering Anforderungen
  • Auftragsabwicklung inklusive Rechnungsstellung und -verfolgung
  • Qualitätssicherung
  • professionelles  Flotten Service Management

Ich würde mich freuen, Sie auf Ihrem Weg begleiten zu dürften!

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